全局搜索 2026用户反馈分析

by 梁璐🦔
渠道
表格列

4月 核心结论

H&F 56条 · 400热线 81条 · 合并 137条
🆕 新增信号 · 帮助与反馈
  • 广告误触(应用建议刷新):H&F 骤升至 11条(3月仅1条),集中于 ColorOS 16 旗舰机型,属回归 Bug
「你的应用建议做得实在是太垃圾了……每次我刷出来刚想点,你就突然刷新顺序,然后点错,每天至少点错10次。」
「这问题之前就犯过,后来修复了,最近这几个版本又出现。」
⚠️ 持续反馈 · 全渠道
  • 关闭全搜 / 操作咨询:合并 56.9%,连续 4 月第一,400热线操作咨询 37 条持续高位
  • 本机搜不到结果:H&F 7条,3月 5条小幅回升,未见改善
「关闭全局搜索,不想让孩子使用这个功能。」
「找不到红外遥控」「我想搜索设置,它却没有。」
✅ 改善中 · 400热线
  • 稳定性(下拉异常):1月52条 → 3月11条 → 4月3条,连续 3 月回落接近清零
  • 卡顿/慢:连续两月无反馈,性能压力显著减轻
(3月原声)「系统升级后桌面下滑无法呼出全局搜索」
→ 4月该类工单已基本消失

分渠道客诉量趋势

月度反馈条数

TOP4 问题趋势(合并条数)

关闭全搜 / 搜索体验 / 广告体验 / 性能体验

月度问题总览

上升  下降  NEW 骤升/首现  持平
一级分类 二级分类
一级分类 二级分类 类型 1月 H&F=64 · 400=202 2月 H&F=69 · 400=118 3月 H&F=63 · 400=104 4月 H&F=56 · 400=81
H&F占比环比 400占比环比 合并占比 H&F占比环比 400占比环比 合并占比 H&F占比环比 400占比环比 合并占比 H&F占比环比 400占比环比 合并占比